أظهرت البيانات الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني تراجع عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين على شركات النقل الجوي والمطارات خلال ديسمبر 2024، حيث بلغ إجمالي الشكاوى 1074 شكوى. وقد تم تصنيف المطارات وشركات الطيران وفق استجابتها لهذه الشكاوى.
وفي هذا الإطار، جاء مطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة على رأس قائمة المطارات الدولية الأقل شكاوى، حيث بلغت نسبة الشكاوى المعالجة في المطار 96%، وكان معدل الشكاوى 0.4% لكل 100 ألف مسافر. بينما حصل مطار الأمير سلطان الدولي على المرتبة الثانية في قائمة الأقل شكاوى، حيث تم معالجة كل الشكاوى المقدمة له بنسبة 100%.
على صعيد الرحلات الداخلية، تم تسجيل 16% نسبة شكاوى لكل 100 ألف مسافر في مطار شرورة، حيث تمت معالجة جميع الشكاوى بفعالية وبنسبة 100%.
تهدف الهيئة العامة للطيران المدني من خلال تقديم هذه التقارير الشهرية إلى توجيه المسافرين وتزويدهم بالمعلومات التي تمكنهم من اختيار أفضل مقدمي الخدمات، سواء كانت شركات الطيران أو المطارات، لتعزيز تجربتهم السفرية بشكل عام.
