تقديم تجربة استثنائية للعملاء: حين تلتقي الابتكار والرضا
منذ إنشاءها في العام 2006، وضعت الشركة "أسس" رضا عملائها على رأس أولوياتها الاستراتيجية، وسعت باستمرار إلى تحقيق أهدافها من خلال الابتكار واستخدام أفضل الممارسات العالمية والمحلية لضمان تلبية احتياجات عملائها بشكل مثالي.
وتأتي إدارة نوعية متخصصة التي أنشأتها الشركة كخطوة جديدة نحو تطوير تجربة العميل بأهداف واضحة، تسعى من خلالها إلى فهم أعمق لاحتياجات عملاء "أسس" وتحقيق تجربة فريدة ومميزة. وجاءت هذه الجهود جنبًا إلى جنب مع تطبيقات وممارسات مبتكرة أصبحت بارزة في القطاع.
تطبيق "أسس": التقنية في خدمة العملاء
قدمت "أسس" تطبيقًا مبتكرًا لخدمة العملاء، حيث يتميز بوظائف متطورة ومميزات شاملة جعلته من بين أفضل التطبيقات في القطاع العقاري المحلي. يوفر التطبيق العديد من الخدمات للعملاء، مثل: خدمات الصيانة وإمكانية تقديم الطلبات ومتابعة حالتها بسهولة، واستبيانات لتقييم جودة الخدمات والمشاركة بالرأي، والتواصل المباشر لنقل المقترحات.
مركز خدمة عملاء فريد
في "أسس"، لا تنتهي رحلة العميل بعد تقديم الخدمة، بل تستمر بالتواصل المستمر عبر قنوات متعددة، مثل رسائل "واتساب" الرسمية التي تحتوي على استبيانات لقياس رضا العملاء وتحليل الملاحظات لضمان استمرارية التحسين وتحقيق أفضل تجربة للعملاء.
تكريم لتجربة العملاء
عبر دعمها لجائزة تجربة العميل لعام 2025، أظهرت "أسس" التزامها بتعزيز معايير الجودة والابتكار في تقديم تجربة متميزة للعملاء. وتعكس هذه المبادرة رؤية الشركة في أن رضا العملاء ليس هدفًا فقط بل ثقافة متبناة بحرص.
رضا المستخدمين يتجاوز التوقعات
حققت "أسس" نتائج استثنائية في عام 2024، حيث بلغت نسبة رضا العملاء أكثر من 97% بزيادة تجاوزت 6% مقارنة بالعام السابق. وهذا يعكس التزام الشركة بتحقيق معايير عالمية في تجربة العملاء وتوفير أفضل الخدمات التي تضمن رضا العميل في كل مرحلة.
الطموحات المستمرة
تتطلع "أسس" في عام 2025 إلى تحقيق المزيد من الابتكار والتفوق من خلال مشروعات رائدة وخطط استراتيجية تهدف إلى تقديم تجربة عملاء فريدة. من خلال توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتبني آليات تفاعلية مبتكرة، تسعى "أسس" لتعزيز تجربة العملاء وتعزيز صورتها التجارية بشكل مستدام.
مع كل خطوة، تؤكد "أسس" التزامها بتقديم تجارب استثنائية لعملائها، ورؤيتها النابعة من الابتكار والرضا الدائم لزبائنها.
