قامت الهيئة العامة للطيران المدني بتكثيف جهودها التفتيشية خلال موسم الحج لتأمين راحة وسلامة الحجاج خلال رحلتهم. وضمن هذه الجهود، قام فريق متخصص بتفتيش الخدمات المقدمة من قبل مزودي الخدمة في المطارات والناقلات، وذلك بغية ضمان توفير أعلى مستويات الجودة والراحة لضيوف الرحمن.
تضمنت جهود الهيئة مراحل عدة، حيث تم التقييم المسبق لجاهزية المطارات لاستقبال وتوديع الحجاج، تلاه مرحلة مراقبة أداء وجودة الخدمات المقدمة خلال فترة الموسم، بتحليل مختلف مؤشرات الأداء مثل أوقات الانتظار ومستويات الرضا. وفي نهاية الموسم، تم إعداد تقرير ختامي يحتوي على تحليل شامل للأداء وتوصيات لتحسين التجربة في المستقبل.
كما قامت الهيئة بالتعاون مع المطارات على وضع خطط تصحيحية لمعالجة الملاحظات وتحسين تجربة الحجاج في المواسم القادمة، مع التركيز على التعامل مع الشكاوى والاقتراحات، وتوعية المسافرين بحقوقهم وواجباتهم طوال العام.
